¡Necesito soporte con Facturae, no funciona!

El Ministerio ha desarrollado un programa de facturación electrónica gratuito, que está disponible para todas las empresas y autónomos. Su nombre es Facturae. Se trata de una herramienta difícil de usar, que permite generar la factura electrónica y convertirla en formato electrónico para que el emisor lo pueda subir a la página web del Punto General de Entrada donde se encuentra conectado el organismo público. El problema es que muchas veces no funciona correctamente y el soporte de Facturae ya no está disponible.

Con la aparición de la Ley 25/2013, que impulsa la factura electrónica, se ha disparado su uso en España. Asimismo, desde 2015 es obligatoria la emisión de factura electrónica para aquellas empresas que necesiten facturar a la Administración pública. Como consecuencia, los proveedores de la Administración pública deben buscar una herramienta que permita la creación y envío de la factura electrónica. Esta puede ser Facturae u otro proveedor que cumpla con la normativa.

Facturae no funciona

Muchas veces, los usuarios se encuentran con situaciones en las que Facturae no funciona o aparecen errores de difícil comprensión. Cuando Facturae no funciona, no podemos ayudarte, pero podemos hacerlo explicándote los errores más comunes:

El soporte de Facturae deja de estar disponible

Hasta 2019, Facturae ofrecía soporte a sus usuarios. Existía la posibilidad de contactar con ellos a través de diferentes canales. Uno de ellos, era por teléfono, una buena manera para resolver dudas o solucionar problemas, para poder seguir con la creación y gestión de las facturas electrónicas.

Teléfono de Facturae

Desde el 1 de junio de 2019, Facturae ha comunicado que deja de ofrecer soporte a sus usuarios a través de Red.es, la empresa que se dedica a gestionar la ayuda de Facturae. Esto implica que los usuarios que utilizan la aplicación no pueden realizar consultas referentes a dudas, errores o problemas que les puedan surgir, un hecho común cuando las empresas inician la transición hacia la facturación electrónica. Esto afecta también al soporte telefónico.

¿Hay algún contacto de Facturae?

No, por el momento no existe ningún contacto de Facturae donde puedas hacer una solicitud de ayuda.

Hablamos de un software que arrastra una cierta dificultad técnica y de uso, para un proceso relativamente novedoso como es el de la generación de la factura electrónica. Como consecuencia, que la ayuda de Facturae desaparezca, complica más toda esta gestión.

De todas formas, existen alternativas, también gratuitas y mejores que Facturae, con soporte y ayuda al usuario.

B2Brouter te ayuda con Facturae

Teniendo en cuenta la actual falta de servicio de soporte de Facturae, es imprescindible para empresas y autónomos buscar de forma urgente una alternativa que les ayude a no interrumpir el envío de facturas electrónicas y continuar la transición hacia la digitalización de una forma segura y sencilla.

Es vital disponer de un servicio de soporte que:

• Acompañe a la empresa en todo el proceso.
• Asesore en aquellos aspectos técnicos relacionados con la factura electrónica: Método de entrega (FACe, eFact, etc.), códigos DIR3, formatos (Facturae), etc.
• Esté al corriente de la normativa actual y futura.
• Pueda resolver dudas relacionadas con errores, rechazos, etc.

Queda claro que no es un proceso sencillo, pero existen soluciones económicas, fáciles y accesibles para todas las empresas.

B2Brouter es la herramienta líder de facturación electrónica que cubre y amplia notablemente los servicios de Facturae pero de una forma más sencilla e intuitiva. Gracias a una versión gratuita, permite enviar la factura electrónica sin límite de número o tiempo de uso.

Y además, sin instalación. B2Brouter es una solución cloud, así que no es necesario descargar ningún programa para empezar a trabajar. Gracias al servicio de soporte a clientes y videotutoriales de ayuda, permite enviar la primera factura electrónica en minutos.

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